Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Bei Bedrock Reports möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt Ihre Rechte als Verbraucher und wie Sie eine Rückerstattung für Token-Käufe beantragen können.

Alle Zahlungen werden von Paddle.com, unserem Merchant of Record, abgewickelt. Das bedeutet, dass Paddle die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung und Rückerstattungen in unserem Auftrag übernimmt. Jede Rückerstattung wird über Paddle abgewickelt.

Hinweis: Obwohl wir bestrebt sind, alle berechtigten Rückerstattungsanträge zu erfüllen, werden endgültige Rückerstattungsentscheidungen von Paddle gemäß ihren Richtlinien und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen getroffen.

2. Ihre EU-Verbraucherrechte

Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) haben Sie das Recht, von Online-Käufen zurückzutreten:

• Die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie gilt für alle Käufe von Verbrauchern in der EU/EWR
• Sie haben 14 Tage ab Kaufdatum Zeit, um zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten
• Sie müssen innerhalb dieser Frist keinen Grund für den Rücktritt angeben

3. Digitale Inhalte & Token-Verbrauch

Bedrock Reports bietet digitale Inhalte (Tokens), die bei Verwendung sofort verbraucht werden. Nach EU-Recht (Artikel 16(m) der Verbraucherrechte-Richtlinie):

• Tokens sind digitale Inhalte, die Zugang zu KI-gestützten Analysefunktionen gewähren
• Wenn Sie Tokens verwenden, um einen Bericht zu erstellen, wird der digitale Dienst sofort bereitgestellt
• Durch die Verwendung von Tokens stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Ausführung des Dienstes zu
• Sie erkennen an, dass Sie nach dem Verbrauch von Tokens Ihr Widerrufsrecht für diese spezifischen Tokens verlieren

4. Anspruch auf Rückerstattung

Sie HABEN Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

• Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen UND keine Tokens aus diesem Kauf verwendet wurden
• Technische Probleme die Nutzung des Dienstes verhinderten (z.B. anhaltende Fehler, Dienst nicht verfügbar)
• Sie versehentlich mehrfach für denselben Kauf belastet wurden

Sie haben KEINEN Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

• Tokens aus dem Kauf zur Erstellung von Berichten oder zum Zugriff auf Funktionen verwendet wurden
• Sie einige Tokens verwendet haben und eine Rückerstattung für das verbleibende Guthaben wünschen
• Mehr als 14 Tage seit dem Kauf vergangen sind (es sei denn, ungenutzte Tokens sind noch vorhanden)
• Ihr Konto wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurde

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:

6. Zeitrahmen für Rückerstattungen

Die Gesamtzeit vom Antrag bis zum Erhalt der Mittel beträgt typischerweise 10-14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

7. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie:

8. Dienstanbieter

Dieser Dienst wird bereitgestellt von:

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihren Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sind:

• EU-Verbraucher können sich an eine Alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) in ihrem Land wenden
• Sie können Ihre Rechte auch vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes geltend machen

10. Verwandte Richtlinien