นโยบายการคืนเงิน

1. ภาพรวม

ที่ Bedrock Reports เราต้องการให้คุณพึงพอใจกับการซื้ออย่างเต็มที่ นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายสิทธิของคุณในฐานะผู้บริโภค และวิธีการขอคืนเงินสำหรับการซื้อโทเค็น

การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่าน Paddle.com ซึ่งเป็น Merchant of Record ของเรา ซึ่งหมายความว่า Paddle จัดการการประมวลผลการชำระเงิน การออกใบแจ้งหนี้ และการคืนเงินในนามของเรา การคืนเงินที่คุณได้รับจะดำเนินการผ่าน Paddle

หมายเหตุ: แม้ว่าเราจะพยายามอนุมัติคำขอคืนเงินที่มีสิทธิ์ทั้งหมด แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการคืนเงินจะดำเนินการโดย Paddle ตามนโยบายและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

2. สิทธิผู้บริโภค EU ของคุณ

ภายใต้ EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) คุณมีสิทธิถอนตัวจากการซื้อออนไลน์:

• EU Consumer Rights Directive ใช้บังคับกับการซื้อทั้งหมดโดยผู้บริโภคใน EU/EEA
• คุณมีเวลา 14 วันนับจากวันที่ซื้อเพื่อถอนตัวและรับเงินคืนเต็มจำนวน
• คุณไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลใดๆ สำหรับการถอนตัวภายในช่วงเวลานี้

3. เนื้อหาดิจิทัลและการใช้โทเค็น

Bedrock Reports ให้บริการเนื้อหาดิจิทัล (โทเค็น) ที่ถูกใช้ทันทีเมื่อใช้งาน ภายใต้กฎหมาย EU (มาตรา 16(m) ของ Consumer Rights Directive):

• โทเค็นเป็นเนื้อหาดิจิทัลที่ให้สิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• เมื่อคุณใช้โทเค็นเพื่อสร้างรายงาน บริการดิจิทัลจะถูกส่งมอบทันที
• การใช้โทเค็น แสดงว่าคุณยินยอมอย่างชัดแจ้งต่อการดำเนินการบริการทันที
• คุณรับทราบว่าเมื่อโทเค็นถูกใช้แล้ว คุณจะสูญเสียสิทธิในการถอนตัวสำหรับโทเค็นเฉพาะเหล่านั้น

4. สิทธิ์ในการคืนเงิน

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน หาก:

• คุณขอคืนเงินภายใน 14 วันหลังการซื้อ และไม่มีโทเค็นจากการซื้อนั้นถูกใช้
• ปัญหาทางเทคนิคทำให้ไม่สามารถใช้บริการได้ (เช่น ข้อผิดพลาดต่อเนื่อง บริการไม่พร้อมใช้งาน)
• คุณถูกเรียกเก็บเงินหลายครั้งสำหรับการซื้อเดียวกันโดยผิดพลาด

คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน หาก:

• โทเค็นจากการซื้อถูกใช้เพื่อสร้างรายงานหรือเข้าถึงฟีเจอร์แล้ว
• คุณใช้โทเค็นบางส่วนแล้วและต้องการคืนเงินสำหรับยอดคงเหลือ
• ผ่านไปมากกว่า 14 วันนับจากการซื้อ (เว้นแต่ยังมีโทเค็นที่ไม่ได้ใช้อยู่)
• บัญชีของคุณถูกยกเลิกเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการให้บริการ

5. วิธีขอคืนเงิน

หากต้องการขอคืนเงิน โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

6. ระยะเวลาคืนเงิน

ระยะเวลาทั้งหมดจากการขอจนถึงการรับเงินคืนโดยทั่วไปคือ 10-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ

7. ข้อมูลติดต่อ

สำหรับคำขอคืนเงินหรือคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้:

8. ผู้ให้บริการ

บริการนี้ให้บริการโดย:

9. การระงับข้อพิพาท

หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับคำขอคืนเงินของเรา:

• ผู้บริโภค EU สามารถติดต่อหน่วยงานระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ในประเทศของตน
• คุณยังสามารถดำเนินการตามสิทธิ์ของคุณผ่านศาลในประเทศที่คุณอาศัยอยู่

10. นโยบายที่เกี่ยวข้อง